Relacom coaching formation besançon
LA FORMATION - "Etre pour Faire" (peut être complètée par un accompagnement individuel)
L'approche RELACOM en formation est celle de facilitateur :
Les temps d'expérimentations sont prioritaires pour favoriser l'intégration (jeu de rôles, débrief et pistes de projets).
Avec Relacom, vous apprenez à entrer en communication naturellement, vous prenez conscience de votre intention et de vos filtres et devenez responsable de ce que vous émettez face à votre interlocuteur et dans tous types de contextes. Prendre sa part, rien que sa part et toute sa part dans sa manière de communiquer, cela suffit parfois à créer un comportement et générer une relation claire et constructive.
Dans un monde où la communication virtuelle prime, où les réseaux sociaux sont en première ligne, il est essentiel de savoir observer la réalité des faits dénuée d’interprétation, d’affects, d’à priori en prenant du recul.
Savoir aussi se connecter à son intelligence émotionnelle comme à des antennes pour identifier ses vrais besoins et enfin poser une demande claire, qui ne soit pas une exigence.
Il est aussi précieux de savoir gérer son stress, sa tension interne. D’abord, de reconnaitre cet état, puis de le traiter de façon simple et efficace. Cela suppose d’en comprendre les causes mais aussi de penser autrement et de transformer certaines pensées automatiques limitantes en pensées aidantes et constructives.
La Communication interpersonnelle
- Prendre conscience des enjeux du verbal
- Créer un rapport de confiance positif
- Développer l'attitude empathique
- Intégrer le processus de CNV
- Comment prévenir et gérer les conflits
La Gestion de son énergie personnelle
- Connaitre ses limites
- Identifier sa position de vie et ses rythmes
- Définir ses buts de vie
- Se donner des objectifs, s'appuyer sur des points de force
- Gèrer son stress, apprendre à se relaxer, respirer...
- Identifier ses blocages internes et externes
Relation Client
- Accueil des clients de visu ou à distance
- Transmettre une image positive, une attitude proactive
- Savoir prendre en compte son interlocuteur, personnaliser
- Savoir gérer les situations difficiles ou conflictuelles